Opportunités d’emploi

Technicien(ne) au soutien informatique, Dorval, QC

RailTerm est un fournisseur de services ferroviaires diversifiés, avec une grande préoccupation vers la sécurité, qui exerce ses activités dans toute l’Amérique du Nord. Nous proposons des solutions personnalisées aux exploitants de chemins de fer qui souhaitent impartir certaines activités essentielles à leur mission.

Cette opportunité est pour vous si…

…vous appréciez mettre vos capacités en résolution de problème, êtes dévoué à la satisfaction de vos clients et vous développez dans des environnements dynamiques et changeants…

Pourquoi travailler chez RailTerm?

• Une opportunité de soutenir des opérations critiques à la sécurité ferroviaire;
• Une rémunération de base compétitive;
• Un programme de rémunération incitative;
• Un plan d’assurance-groupe très intéressant;
• Un programme de contribution à la retraite avec participation de l’employeur.

Responsabilités

Le technicien au soutien informatique offre du soutien TI de premier et deuxième niveau (matériel et logiciel) à tous les usagers de RailTerm dans les bureaux de l’entreprise et à distance. Il est responsable de suivre les incidents et de faire le suivi des requêtes des usagers. Il peut aussi être appelé à offrir de la formation de base aux usagers, à surveiller des serveurs et l’infrastructure réseau et prendre les actions requises pour résoudre les problèmes. Voici une liste non exhaustive des principales responsabilités du titulaire du poste :

• Fournir du soutien de premier et de second niveau (matériel et logiciel) pour tous les usagers de RailTerm, sur place ou à distance;
• Prendre charge des incidents et requêtes jusqu’à résolution;
• Identifier, rechercher, dépanner et résoudre des problèmes techniques;
• Surveiller l’infrastructure TI de RailTerm et ses serveurs, et veiller à ce que les alertes soient adressées et résolues;
• Participer à la documentation des systèmes TI d’entreprise;
• Monter et installer l’environnement informatique des nouveaux employés;
• Répondre à des requêtes de clients internes via téléphone, courriel et un système de gestion des requêtes (billets);
• Offrir un haut niveau de service à la clientèle aux usagers dans la résolution de problèmes à complexité technique variable;
• Faire le suivi avec les clients pour assurer leur satisfaction;
• Rapporter les problèmes et alertes récurrentes au directeur TI;
• Exécuter toute autre tâche connexe dans le contexte dynamique et flexible d’une PME.

Exigences

• Diplôme collégial en technologies de l’information ou expérience équivalente;
• 1 à 3 ans d’expérience dans une fonction de soutien informatique;
• Bilinguisme (français/anglais, oral/écrit);
• Excellente connaissance de Windows 10 et Office 365;
• Expertise dans le soutien pour PC et portables et à l’affût des développements en matière de matériel;
• Connaissance fonctionnelle de Windows Server, Linux, réseautage (TCP/IP, OSI), Active Directory;
• Capacités démontrées en matière de service à la clientèle;
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite;
• Bonnes aptitudes interpersonnelles (calme, tact et diplomatie);
• Autonomie, flexibilité et proactivité démontrées;
• Capacité à vulgariser de l’information technique aux usagers;
• Capacité à travailler sous pression;
• Certification MCSA ou MCP un atout.

Si vous croyez avoir ce qu’il faut pour relever ce défi, cliquez ici pour postuler. Notez que seuls les candidats retenus seront contactés. Notez que seuls les candidats retenus seront contactés. Notez que l’usage de la forme masculine dans le présent affichage vise simplement à alléger le texte et ne vise d’aucune façon à discriminer en fonction du sexe des candidats.

En conformité à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées et le Code des droits de la personne de l’Ontario, RailTerm accommodera les candidats ayant un handicap à travers le processus de recrutement, de sélection et d’évaluation. Veuillez informer le recruteur quant à la nature de tout accomodement dont vous pourriez avoir besoin.